№31(165)
12 серпня 2008 року
|
|
Позиціонування на ринку Деякі особливості юридичного PR «Юридична газета»
У сучасних умовах ведення юридичного бізнесу імідж особи, яка надає юридичні послуги, є чи не найбільшим чинником підтримання попиту на відповідні послуги. Створення системи бізнес-комунікацій є першочерговим маркетинговим завданням, яке дозволяє розбудовувати клієнтську базу. Наразі ми вже можемо побачити різні приклади імідж-позиціонування як окремих адвокатів, так і компаній.
Одним із симптомів зростання актуальності бізнес-комунікацій у сфері юридичного бізнесу є збільшення кількості агентств і компаній, у назві яких присутнє слово «комунікаційний». Багато вітчизняних PR і рекламних агентств повного циклу переорієнтувалися на надання широкого спектру послуг у сфері бізнес-комунікацій, а тому тенденція зміни назв — це не стільки данина моді, скільки показник реальних змін.
Юрбізнес починає все більше уваги приділяти власному образу в очах цільової аудиторії. Поки це спостерігається в основному на прикладі великих іноземних компаній чи національних, які не поступаються іноземним рівнем надання послуг. З іншого боку, вітчизняні компанії наразі відчувають необхідність формування і просування власного корпора тивного іміджу: західне бізнесспівтовариство уважно оцінює як фінансові показники, так і імідж компанії, вважаючи їх однаково важливими. Західні транснаціональні компанії, що діють на ринку як клієнти юридичних фірм, можуть апелювати до багаторічної репутації надійних партнерів: український бізнес ще ду же молодий для цього. Саме через це актуальність управління корпоративним іміджем відчутно зростає.
Разом із торговою маркою (брендом) і репутацією корпоративний імідж є невід'ємною частиною нематеріальних активів компанії. Успішний розвиток усіх трьох видів нематеріальних активів не тільки приносить реальний прибуток, але й істотно підвищує її ринкову вартість та інвестиційну привабливість у перспективі. Саме тому центр тяжіння в сучасних бізнес-ко-мунікаціях зміщується у бік управління корпоративним іміджем.
Імідж юридичної компанії цілеспрямовано формується за рахунок опосередкованої дії через ЗМІ, участі у різних соціальних проектах, кількості вдало проведених проектів та резонансних процесів. Створення іміджу — процес тривалий. Має пройти час, щоб навчилися правильно сприймати зміст вашого корпоративного іміджу. Якщо ж цього не відбувається — слід поставити запитання спеціальним службам чи зовнішнім радникам, які несуть відповідальність за налагодження бізнес-комунікацій компанії.
Метою бізнес-комунікацій компанії має бути формування позитивного корпоративного іміджу, що працює на підвищення її конкурентоспроможності на ринку. Він полегшує доступ організації до різних ресурсів: фінансових, інформаційних, HR. Успішний процес формування корпоративного іміджу вимагає комунікаційного планування, організації та контролю.
Яким же вимогам має відповідати корпоративний імідж? Імідж спирається на об'єктивні маркетингові і суб'єктивні символічні характеристики компанії: торгову марку, логотип, спеціалізацію, корпоративну історію, територіальне походження, об'єм капіталу ної відвертості є одним із ключових елементів розвитку іміджу компанії. Також імідж має бути яскравим і конкретним. Емоційно забарвлений, побудований на декількох унікальних характеристиках, образ компанії створює реальні ринкові переваги в її діяльності. І останнє: кінцевий, сфор мований образ компанії повинен відрізнятися простотою, але не спрощеністю.
Нижче ми пропонуємо вашій увазі коментарі представників юридичних компаній, які аналізують власні бізнес-комунікації, стратегії розвитку іміджу та стосунки із зовнішніми піар-агенціями становить менше, ніж 10 років, а наші здобутки у цій сфері дуже скромні, у порівнянні з міжнародними юридичними фірмами. Проте ми намагаємося «тримати руку на пульсі»: завжди відслідковуємо цікаві світові тренди, беремо щось від них, адаптуємо до вітчизняного ринку, вигадуємо щось своє. Зараз ми, наприклад, активно працюємо над розробкою нового веб-сайту фірми, інтегрована структура якого б дозволяла впроваджувати можливості CRM та інтерактивного спілкування з відвідувачами. Крім того, ми продовжуємо вдосконалювати власний аналог системи CRM, розроблений спеціалістами фірми для низки потреб маркетингового відділу, та генерувати його нові можливості. На жаль, працюючи над веб-сайтом та CRM-системою, ми стикнулися з проблемою дефіциту кваліфікованих кадрів на ринку України для професійного аутсорсингу, які б могли втілити в життя ті задумки й ідеї, які вже можна назвати новітніми технологіями.
|
